客户问题汇总

1.请问硬件是安装在哪里的，阴雨天或其他情况天气会影响正常使用吗？

答：硬件包括传输终端和采集终端，传输终端是安装在集装箱外侧通风口位置，经过防水密封处理适合室外环境，并且适用于海上航行的环境和天气；采集终端安装在集装箱内部顶端用于采集温湿度等数据，请放心使用。

2.硬件设备监测温湿度、开关门的，那么监测的范围是多大呢？

答：监测温度只需要在集装箱内部安装一台设备就可以覆盖对整个集装箱温度的监测，如果客户需要安装多台设备进行监测，我们也可以满足客户需求。开关门的设备可以监测整个集装箱门部从任何角度打开都可识别并推送时间位置等信息。

3.是否建议软、硬件配套使用，如果使用的仅是硬件部分，那软件部分怎么办？

答：我们的软硬件是研发出来配套使用的，需要结合使用才能实现智能化管理和实现全面的产品功能。

4.请问订单号比较长如XXXX24071500001，能否修改？

答：编号长是考虑到运输实际运营场景订单量大，同时随着使用过程业务量增加和客户数量增加，系统能更好地进行识别和管理。

5.请问如何把提单信息确认发给客户确认，例如有收发货人，起运港目的港，唛头品名，件毛体等的提单内容？

答：以海运出口为例，请在云平台系统中运营管理—海运出口—选择一个订舱完成的订单点击操作—右上角单证—预览，即可通过打印、PDF或word下载提单之后发给客户确认，空运和铁路请选择相同方式进行类似操作。

6.系统后期能否可以直接在线订舱？

答：可以实现在线订舱

7.请问易时新云平台系统会不会刚开始便宜以后就涨价了？

答：我们的云平台系统价格会保持不变，只有在基础设施架构上涨时按照实际调整幅度和用量进行相应调整，相比同类产品价格仍然很低。

8.回收问题，运到国外的集装箱基本都是卖掉，我们定位怎么回收。

答：请让客户把设备收集好交给运输公司安排回收，或者可以让买家客户在平台上开账号直接将设备转到其名下远程操作使用，平台已经具备该功能。

9.不适合散货定位，一个集装箱里面可能有好几件货物，客户想要好几件货物的定位。

答：智能终端适配一对多的监控系统，可以在集装箱内按需配置进行不同需求的定位。

10.我们虽然有告警系统，但没什么用。在大西洋上知道了温度低了高了，能怎样。让船停下来？

答：可在第一时间进行处置和通知承运人，最大程度减少货损货差。

11.客户有500个箱子集中堆放，每一个都要装定位，成本太高。没有区域性的定位。

答：我们采用的是一箱一定位，箱子不管是在堆场存放还是被使用运输，可以达到全场景跟踪定位的。

12.智能终端可以安装在卡车上面吗，是客户安装吗？

答：可以安装在卡车上面，具体谁安装可协商决定。

13.一家做铁路运输的问我们，硬件是批量买吗？比如一节车厢一个吗？有没有那种大数据可以直接监控整个列车的？

答：建议每个铁路车箱安装一个，如果必须每辆列车安装一个也可行但是产品部分功能会受限。

14.一家报关公司说，我只用到报关，你这个太广泛了，不太符合我们报关行业。

答：可以使用相关报关部分功能，后期业务增加继续使用而不增加任何收费。

15.使用你们这个软件了，那我们公司之前用的数据怎么办？是你们帮忙解决吗？

答：如果原数据符合平台格式要求，我们可以协助进行数据处理。

16.如何解决与其他系统的兼容性问题？移动端和PC端的功能是否一致？

答：我们平台采用的是SAAS服务模式，不存在和其他系统兼容性问题；移动端和PC端功能基本一致。

17.是否有定期的系统维护计划？是否有额外的隐藏费用？

答：系统会定期升级，无其他隐藏收费。

18.一家物流公司问，你们那个硬件监测是我们能看到，客户也能看到吧？

答：权限由开户企业授权分配使用，可在企业端后台进行自主控制。

19.一家货代公司提问，假如遇到系统崩溃或无法登录的情况怎么办？

答：我们的平台采用的是分布式架构，由多个服务器集群提供服务，安全可靠性很高。即使遇到这种特殊的情况，我们技术团队会及时进行处理。

20.咱们的硬件电池是什么材质的？有没有易燃易爆的风险影响货物的安全？

答：采用的是锂电池，性能好、耐高低温和安全性高；对货物的安全一般不会有影响。

21.你们这个智能监测硬件可以给我们几套试用体验下吗？

答：目前智能硬件是标准收费，签约付费即可开通，企业可先按照试用数量开通测试，后续按照业务需求直接申请设备数量增加。

系统配置相关

1.为啥发票预览没有销售方相关信息？

答：系统管理-系统配置下的，开票信息填下就行啦。

2.为啥像汇率、税率、运价等一些新增的配置明明添加了，但是当用到的时候发现没有显示？

答：像这些特殊的配置一般都是有有效期或者是启用、禁用开关的，请一定要留意哦！

3.有些字典比如费用类别或者其他的类别是我们公司独有的，我在字典里面添加了别人也用到吗？

答：这个放心，我们都是争对本单位的人员可见的哦，除了系统自带本身的，您自己设置的就只有您本公司的人员才能看见。

4.给账号设置角色的时候每次都勾选了，然后点击确定了但是发现还是设置不上去？

答：那是因为设置账号角色的时候需要勾选后通过两个对话框中间的剪头点击把需要的角色移入所选角色对话框后，点击确定才能设置成功。

业务流程相关

1.销售管理里面明明订单添加了，也审核成功了，在运营管理里面找不到了业务订单？

答：那是因为你的订单添加时，集装箱信息添加时选择的箱型是 TK ，TK箱型是需要一个配罐流程的，罐箱管理里面的配罐记录进行配罐后，才会出现业务订单。注意：配罐记录中，如点击配管完成则不能修改配罐信息。

2.为什么添加订单的时候有暂存和提交按钮，有啥区别吗？

答：提交按钮一般是后面其他的信息都填写完毕了，可以回到基本信息里面直接点提交这样就可以去审核了，暂存就是可以下次在填写后面的信息。（提交过后就不能编辑啦，所以一般不建议直接点提交）

3.客户管理、服务商管理里面的客户信息、服务商信息啥意思？

答：这两个模块是对一些已经审核通过的信息进行微调修改的（所以权限很大哦！）

4.运营管理处理业务模块，为啥都是在订舱页面下其他都是灰色的？

答：那是需要进行带订舱信息填写后并点击订舱完成，才能进行下面的操作哦！（一定要点击订舱完成哦！）

5.运营管理下的海运出口业务中的订舱信息，点击修改内容后，在右下角的修改记录中为什么看不到记录信息？

答：只有修改订舱中的预计开航日、船名，航次和危险品中的提单号才会显示修改记录。

6.为什么在财务管理中，录入费用后，勾选订单提交，提示订单未审核通过，不可以提交？

答：是该订单在销售管理中，订单审核状态是驳回或冻结，驳回的订单可以待审核通过后再提交，冻结的订单不允许提交。

7.在罐箱管理中的配管记录，勾选订单点击配罐的时候，为什么没有可以选择的罐箱信息？

答：需要在罐箱管理下的罐箱信息中存在相同尺寸的罐箱并保持是可用状态才能显示。

8.在罐箱管理下的配罐记录中，进入配罐信息详情页面后，在配置中，选择报价，提示暂无可选报价是什么意思？

答：需要在罐箱价格中存在有相同尺寸和罐型的价格的罐箱并且在有效期内才可以有报价信息选择。